2021双11年后电商公司未来的路怎么走?

2021-11-14 20:26| 发布者: | 查看: |

  豆芽之前在互联网电商平台工作过2年,再往前在鞋服品牌公司工作多年。鞋服品牌公司大多从2010年后才加入电商行列(原先线下的经销商模式,制约了其发展好线上业务)。这两年虽离开2C电商行业,但也一直持续关注电商的发展和新闻。

  2021年的双11有个很典型的现象:双11的缔造者淘宝不温不火,京东、拼夕夕的广告满天飞(所有常用APP的开机广告、新闻客户端)。早上和内人聊了下他们电商公司的业绩情况后,找到个好的素材——聊聊今年的双11以后,对电商公司有什么新影响?

  3月5日,十三届全国人大四次会议的政府工作报告指出“国家支持平台企业创新发展、增强国际竞争力, 同时要依法规范发展。强化反垄断和防止资本无序扩张,坚决维护公平竞争市场环境。”

  4月13日,市场监管总局会同中央网信办、税务总局召开了互联网平台企业行政指导会。会议肯定了平台经济的积极作用,分析存在的突出问题,要求充分发挥阿里案警示作用,明确提出互联网平台企业要知敬畏守规矩,限期一个月内全面整改强迫实施“二选一”问题,建立平台经济新秩序。

  10月28日,十四五的《电子商务五年规划》出台。肯定了“十三五”时期,我国电子商务取得了显著成就:电子商务交易额从2015年的21.8万亿元增至2020年的37.2万亿元;全国网上零售额2020年达到11.8万亿元,我国已连续8年成为全球规模最大的网络零售市场;2020年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重接近四分之一,电子商务已经成为居民消费的主渠道之一;电子商务从业人员规模超过6000万,电商新业态、新模式创造了大量新职业、新岗位,成为重要的“社会稳定器”。提出把“坚持守正创新,规范发展”放在首要位置,进一步延续“十三五”规划中“发展与规范并举”的要求,秉持促进发展和监管规范双管齐下,在强调创新驱动、鼓励新模式新业态蓬勃发展的同时,坚持底线思维,促进公平竞争,强化反垄断和防止资本无序扩张。

  上面3条政策都反复提到了3个关键词:公平竞争、反垄断、防止资本无序扩张。

  这释放出了电商平台未来发展的强烈信号:多平台并存,再也没有一家独大的可能了。

  了解了政策方向标后,我们重点聊聊这对于电商平台里的2000万商家有什么影响?

  2021年在有关部门的行政处罚、政策引导下,大家都明显感觉淘宝放缓了电商业务的步伐。具体原因不好深究。

  淘宝的业务量放缓后,其他电商平台的业务量也相应增加了(比如京东、抖快电商),甚至原本一些小众的垂直电商平台也趁势发展起来(比如主打鞋服鉴别的得物)。

  这里有个问题值得研究:商家们加入多个平台带来的业绩增长,是否可以覆盖所增加的运营成本?

  商家们加入淘宝需要开店申请,缴纳平台软件使用费,保证金等,那么加入其他电商平台也需要这些流程再走一遍。

  各个电商平台的规则玩法不一样,商家运营人员需要去熟悉各平台的规则,这增加了学习时间成本。

  各个平台的店铺装修,商品上架都是必须的工作,商家们需要投入人力去做好每个平台的管理工作。

  商家们选择加入某个平台,主要看中平台的流量。一个店铺刚开业,店铺如何获取更多的流量,商品如何获得更多的曝光机会,是商家运营人员削尖脑袋研究的大事。这时商家们往往不得不通过低价促销、购买平台流量等方式去争取更多的机会。

  一定规模的商家都会有自己的电商业务系统,能从各主流电商平台接入订单数据,并且和各快递公司对接订单物流接口。

  这也意味着每增加一个平台,就得和平台做一次数据对接。这也增加了系统接入成本。

  前面讲到的主要是前端的运营相关工作,后端的物流、客服等工作,也随着多平台需要增加相应的人手。这块主要是增加原有的工作量,不涉及太多的额外学习成本。

  上面我们从开店-前台运营-后台管理讲了商家多平台经营所额外产生的经济、学习、人力、管理等成本。但付出代价后,是否可以收回对等的报酬,这往往需要有经验的电商从业者去做机会与成本分析。下面我们聊聊新的环境下,对电商从业者提出了哪些新要求?

  电商从业者分析机会与成本的关键是:降低经营成本,提高成功机会。我们主要说说如何通过人来实现这个目标。

  电商行业最主要的岗位是店铺运营。运营人员是决定一个店铺生死存亡的关键人员。

  商家每加入一个新平台,就需要为新平台的店铺配备运营人员。但正如我们上面所说,每个平台的规则玩法不一样,商家如果为每个平台都配备不同的运营人员,那么人力成本也就成倍数增长。这在当下的市场环境下,大部分商家是做不到的。

  这也反向要求一个运营人员要去主动学习多个平台的运营知识。这才可能为商家降低经营成本,提高成功机会。

  每一次出现一个新机会,都要经历从原班人马摸着石头过河到逐步走向更精细化的社会分工。

  但我们也都看到目前中国的人力成本越来越高,这个精细化的社会分工,短中期内不会可能是培养出专注于单个平台的运营人员。更可能是我下面要说的情况:

  随着各大平台的发展,各平台的基础服务更加标准、统一,商家可借助升级现有系统工具去完成各平台的常规性工作(比如现在的商品上架、订单对接等更多工作),让运营人员更专注于做对店铺经营有价值的工作。

  冒出一、两家大型的第三方数据集成服务提供商,通过整合各大平台的数据,为商家们提供更好的运营支持服务。降低运营人员的数据收集、统计、分析工作,让运营人员去做更精准的流量投放。

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